“新买的房子还没装修入住 ，窗户就坏了 ，本以为要‘扯皮’很久，没想到调解站介入没几天 ，物业就派人来修好了！”面对四川省乐山市井研县纪委监委干部的回访 ，某小区业主刘先生难掩惊喜 。
当前，房地产市场正从依赖规模扩张 ，转向以“好房子 ”和优质物业为支撑的高质量发展新阶段 。这其中 ，以“好服务 ”支撑“好房子 、好小区 、好社区”建设，把群众家门口的“安居小事 ”办实至关重要。上述业主这样一句朴素的感慨 ，折射出的是井研县纪委监委持续三年将“治理物业服务突出问题 ”列为集中整治重点和以清风促安居、以纠风稳预期的着力点 。
“一站统调”
让扯皮事有了落脚处
2024年11月 ，井研县法院联合县司法局 、县住建局 、县物业协会召开物业纠纷多元化解联席会议，“井研县物业纠纷调解工作站”正式挂牌 。法院选派法官驻站做法律指导、对调解协议做司法确认；物业管理协会选派专职调解员常驻，主动接单；纪委监委不缺位 ，全程跟踪督办 ，推动“调 、审 、纪、法 ”衔接。
此前，针对小区道路夜间不能停放车辆的规定 ，业主李先生多次与物业发生纠纷 。眼看矛盾即将升级 ，调解员及时进场“降温 ” 。调解现场，法官给双方划清权责红线 ，调解员联合住建干部 ，一边翻合同，一边讲情理 ，将“物业要补的服务”和“业主该交的钱 ”摆上了桌面。仅过了十天 ，物业在保障消防通道的前提下重新规划停车位，业主也主动补缴了费用 。一场可能引发的纠纷 ，在调解站的努力下消弭于无形 。
“您好 ，我是物业纠纷调解站的工作人员，关于您反映的垃圾清运不及时的问题，我们和物业公司已经协调好了…… ”每天 ，类似的话语都在工作站此起彼伏地响起。截至今年6月底 ，工作站累计通过电话调解750户 、现场调解38户，成功化解纠纷149件；不仅让“对簿公堂”变成“坐下商量 ” ，更促成72万余元的“陈年欠费 ”主动缴纳。
监督前置
把问题解决在“苗头”初现时
如果说调解工作站是化解存量矛盾的“治已病 ” ，那么物业服务突出问题的集中整治就是掐住源头的“防未病 ” 。井研县纪委监委坚持靠前监督，主动跳出“坐等线索”模式 。牵头制定排查清单 ，督促调解员常态化“进楼入户 ” ，把业主吐槽的“保洁缩水 ”“车位收益不明”等问题原原本本建立台账。针对摸排线索，通过下发督办函 、挂牌督办、约谈提醒等方式 ，紧盯整改进度 ，倒逼相关部门履职尽责，推动物业规范服务 ，真正把问题化解在萌芽、解决在源头 。
2025年年初 ，井研县纪委监委注意到，有业主在网上反映装修时被收取“电梯货运费”，质疑物业乱收费 ，随即督促县住建局核查 ，发现该物业公司在两个服务小区擅自增设违规收费项目 。该县住建局两次下发整改通知，要求全额退款 ，并在小区公示栏 、电梯口张贴退费公告。同时全县通报涉事公司 ，将线索移交至县市场监管局 。
在回访中，业主左阿姨对纪检监察干部说：“多收的钱已经退给我们了 ，有些业主冲抵了物业费 ，我们家是去物业那里领的现金 。 ”截至近来 ，两个小区已全部完成退款。集中整治以来 ，全县共整改物业公司管理不规范问题112个 ，督促有关部门建章立制4项；建立物业企业信用积分制度，对1家违规企业扣减信用积分6分 。
从“被动应诉 ”转向“主动调解” ，从“事后查处 ”转向“源头预防 ” ，井研县以物业小切口撬动基层大治理，让群众权益可感可及 。
如今，井研县物业信访降低了30% 、诉讼降了九成 ，调解从数月缩至十天内 ，8个小区获评和谐小区。治理见效，业主敢装修、愿消费 ，一张张缴费单 、一份份入住合同 ，正把家门口的清风，汇聚成县域经济稳稳的内需底气 。
（文章来源：经济借鉴 报）
